🔄 %100 Müşteri Memnuniyeti · Yürürlükte
İptal, İade, Değişim ve Ücretsiz Yeniden Basım Koşulları
Kişiye özel fotoğraf baskılarında iptal süresi, kargo hasarı ve baskı kusurlarında ücretsiz telafi garantisini içerir.
1. ÜRETİM ÖNCESİ KOŞULSUZ İPTAL HAKKI
Siparişiniz henüz laboratuvar baskı hattına alınmamışsa ("Ödeme Bekliyor" veya "Sipariş Alındı / Bekliyor" durumundaysa) müşteri panelinizden veya WhatsApp destek hattımızdan (05422275072) bize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. Ödemeniz aynı gün içinde kredi kartınıza veya IBAN hesabınıza iade edilir.
2. KİŞİYE ÖZEL FOTOĞRAF BASKILARINDA YASAL MEVZUAT
Fotoğraf baskısı, kanvas tablo, çerçeveli fotoğraf, okul albümü, kupa, magnet ve yapboz gibi ürünler doğrudan sizin yüklediğiniz fotoğraflarla sadece size özel üretildiğinden ve bir başkasına satılması imkânsız olduğundan; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç gereğince baskı işlemi tamamlandıktan sonra keyfi iade veya cayma kapsamı dışındadır.
3. KARGO HASARI VE BASKI KUSURLARINDA %100 TELAFİ GARANTİSİ
Fotosentez olarak her siparişi kalite kontrol (QC) aşamasından geçirerek darbe korumalı silindir/kutu ambalajla gönderiyoruz. Buna rağmen:
• Kargoda çerçeve kırılması, kanvas ezilmesi veya kupa çatlaması yaşanması,
• Sipariş ettiğiniz ebattan veya kâğıt türünden farklı bir ürün gönderilmesi,
• Laboratuvar kaynaklı lekelenme veya renk/kesim hatası bulunması
durumlarında, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde kusurlu ürünün fotoğrafını WhatsApp hattımıza veya [email protected] adresimize göndermeniz yeterlidir. Kusurlu ürünü geri göndermenize bile gerek kalmadan **ücretsiz yeni baskı** yapılır veya talebinize göre **ücret iadesi** gerçekleştirilir.
4. GERİ ÖDEME SÜRELERİ
• Kredi / Banka Kartı İadeleri: İptal/iade onaylandığı anda Tosla Sanal POS üzerinden bankanıza iade talimatı iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü içinde kartınıza yansır.
• IBAN Havale / EFT İadeleri: Bildireceğiniz resmi IBAN hesabına en geç 1-2 iş günü içinde FAST/EFT ile iade edilir.